প্রযুক্তি আকাশ

মোবাইল গ্রাহকের সমস্যা দূরীকরণে নীতিমালা আনছে বিটিআরসি

প্রযুক্তি আকাশ: খুব শিঘ্রই নতুন দুটি নীতিমালা আনতে যাচ্ছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি। জাতীয় টেলিযোগাযোগ গ্রাহক রক্ষায় ইতোমধ্যে নীতিমালার খসড়া তৈরি করে সংশ্লিষ্টদের মতামত চাওয়া হয়েছে। যাতে মানসম্মত মোবাইল ফোন সেবা নিশ্চিত ও অনাকাঙ্ক্ষিত কল এবং অনাকাংকিত এসএমএসের বিরক্তি থেকে গ্রাহককে মুক্তি পাবেন বলে জানিয়েছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি।

মোবাইল ফোন গ্রাহকরা অভিযোগ করছেন, সময়-অসময়ে ব্যাংকিং, ইন্সুরেন্স প্রতিষ্ঠান, আবাসন শিল্প, শিক্ষা, স্বাস্থ্য, নিত্যব্যবহারের দ্রব্য, অটোমোবাইল, ভ্রমণ বিষয়ে ফোন কল বা এসএমএস আসছে, যা বন্ধ করার কোনো উপায় তারা পাচ্ছেন না। বর্তমানে মোবাইল ফোন গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন কোম্পানির বিজ্ঞাপন বা প্রমোশনাল এসএমএস এবং ফোন কল আসে যাতে অনেকেই বিরক্তবোধ করেন। ডু নট ডিস্টার্ব নামে সদ্য গৃহিত নীতিমালা কার্যকর হলে টেলিমার্কেটিং কোম্পানির বিজ্ঞাপন বা প্রমোশনাল এসএমএস বা অনাকাঙ্খিত ফোন কল থেকে মোবাইল ফোন গ্রাহকরা মুক্তি পাবে।

বিটিআরসি সূত্রে জানা যায়, একটি শর্ট কোড দিয়ে এ সেবার আওতায় এ ধরনের এসএমএস বা ফোন কল পুরোপুরি ব্লক না করে বিভিন্ন বিভাগ অনুযায়ী ব্লক করে দেয়ার সুযোগ থাকছে। এ জন্য গ্রাহকদের কোনো ফি দিতে হবে না। এ সেবা নেয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তা কার্যকর করার বিধানও থাকছে এ নীতিমালায়। বিটিআরসির সূত্রে আরো জানা যায়, এ সব সুবিধা পেতে এসএমএসের মাধ্যমে রেজিস্টেশন করে গ্রাহকরা এ সেবা পেতে পারেন। এ নীতিমালা জারির পর ৯০ দিনের মধ্যে বিটিআরসি কার্যালয়ে একটি অভিযোগ কেন্দ্র খোলা হবে। যেখানে গ্রাহকরা অপারেটরদের সেবায় সন্তুষ্ট না হলে অভিযোগ জানাতে পারবে।

এতে বলা হয়, মোবাইল ফোন অপারেটরগুলো গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রয়োজনীয় উদ্যোগ নেবে এবং গ্রাহকদের অনুমতি ছাড়া কাউকে গ্রাহক তথ্য দিতে পারবে না। খসড়া এ নীতিমালায় উল্লেখ করা হয়েছে, মোবাইল ফোন অপারেটরদের কোনো সেবা সংস্কার বা বন্ধ রাখতে হলে গ্রাহকদের আগে থেকেই জানাতে হবে এসএমএস, ফোন বা দৈনিক পত্রিকায় বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে।

মোবাইল ফোনের মাধ্যমে ইন্টারনেট ব্যবহারেও গ্রাহকের স্বার্থ রক্ষা করতে হবে অপারেটরদের। শিশুরা যাতে ইন্টারনেটের অপব্যবহার করতে না পারে সে ধরনের ব্যবস্থা অপারেটরদের তৈরি করতে হবে যা অভিভাবকরা নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। মোবাইল ব্যবহারকারীদের যে কোনো ধরনের ভাইরাস থেকে মুক্ত রাখতেও উদ্যোগ নিতে হবে অপারেটরদের। এর জন্য  বাড়তি সুবিধা হিসেবে থাকছে কমপক্ষে ৬ মাসের বিল যা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে গ্রাহকরা জানতে পারেন সে ব্যবস্থাও করতে হবে অপারেটরদের।

 

Tags

এ সম্পর্কিত অন্যান্য সংবাদ

মন্তব্য করুন

আপনার ই-মেইল এ্যাড্রেস প্রকাশিত হবে না। * চিহ্নিত বিষয়গুলো আবশ্যক।

ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট করেছে সাইন সফট লিমিটেড
Close